Foire Aux Questions (FAQ)

Puis-je bénéficier d’une TVA réduite ?

Oui. Si vous disposez d'une ordonnance médicale valide pour l'achat d'une perruque, vous pouvez bénéficier d'un taux de TVA réduit à 5.5%. Lors de votre commande, il vous suffira de cocher l’option correspondante et de téléverser votre justificatif (image ou PDF).

Vos perruques sont-elles sur mesure ?

La majorité de nos perruques sont réalisées selon vos mesures et vos préférences (dimensions, type de densité, implantation frontale, etc.). Vous avez la possibilité d’ajouter une photo de référence pour nous aider à mieux comprendre vos besoins.

Quels sont les délais de fabrication ?

Les créations personnalisées nécessitent un temps de fabrication d’environ 3 à 5 semaines. Vous recevrez une confirmation à chaque étape : préparation, expédition, suivi.

Quels sont les modes et frais de livraison ?

Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou un retrait en boutique à Villeurbanne. Les frais de livraison dépendent du poids total de la commande et du pays de destination. Consultez notre page Livraison & Retours pour voir le détail des tarifs.

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, les retours ne sont pas possibles conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, pour les produits standards (accessoires, soins...), vous disposez de 14 jours pour un retour si l’article est non utilisé, dans son emballage d’origine.

Nous restons disponibles pour tout ajustement ou échange en cas de souci. Contactez-nous si besoin.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement s’effectue en ligne via notre partenaire Stripe pour une sécurité optimale. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard, et American Express.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes dans votre espace personnel.

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Oui, la création d’un compte est requise pour finaliser une commande. Cela vous permet de suivre votre commande, accéder à vos factures, et faciliter vos prochains achats.

Je ne trouve pas ma réponse, que faire ?

N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés).